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五大市場機會浮現!解密2018年中國消費者報告 發布時間:2018/1/31 15:16:31


全球頂尖管理咨詢公司埃森哲(Accenture)近日公布《2018中國消費者洞察系列報告》,埃森哲對中國消費者數字趨勢進行的研究顯示,以物聯網、數據分析、云計算、人工智能為代表的數字技術,以及電子商務和社交媒體,帶來了人與人、人與世界關系的巨大革命。



隨著獲得和應用這些技術的成本迅速下降,人工智能(AI)成為創新融合的新高地;跨越物理空間與網絡空間,虛擬現實(VR)和增強現實(AR)應用場景日漸豐富。以智能設備為先導的消費邊界進一步拓延,智能生活的新世界似乎觸手可及。


但是智能設備和應用服務的體驗與消費者預期之間尚有較大落差。技術迅速成熟進步,智能生活幾乎指日可待,但數字化和人的關系將是一個需要持續關注和建設的領域。為此,埃森哲提出五點洞察和啟示。


 


數字世界的中心:手機


埃森哲報告表示,十年來,智能手機一直占據著數字消費的核心位置。未來的焦點將是,如何通過多種智能設備的互聯來整合與優化居家、購物、出行、管理健康和工作,從而使生活變得真正智能。


 

埃森哲調查數據顯示,中國近6成的消費者每天在手機上花費的時間超過兩小時,其中14%的消費者在手機上的消耗時間甚至超過五小時。智能手機如此的深入生活,無論是智能語音助手還是應用場景創新,在可預見的未來仍將以手機為中心展開。


而智能手機則成為智能生活的操控中心。埃森哲調研顯示,近7成的消費者認為,與健身與健康相關的智能手機應用更有價值。2017年中國健身機運動類可穿戴設備市場規模高達155億人民幣,預計到2020年將到達225億元人民幣;2017年中國車聯網用戶數量達到1164萬戶,預計到2021年用戶數量會增長至4097萬戶,市場規模預計為4014億元人民幣。


此外值得注意的是,埃森哲調研顯示,超過7成的智能手機用戶已將手機中的智能應用用于工作中。移動技術的成熟,使企業與個人發展之間的界限也在逐漸淡化。


 

最后針對可穿戴設備研究上,埃森哲報告顯示,2017年中國可穿戴設備總收入高達24億美元,到2022年的年復合增長率預計為2%。如何加以人性關懷為中心提高應用體驗,將是可穿戴設備突破局限延伸的關鍵。



未來親密的關系:AI


人工智能呈現出指數級的迅猛發展態勢,尤其是在消息應用領域,軟件聊天機器人已經成為主流。機器對語音識別的正確率已經達到90%,到2020年,平均每個人與聊天機器人的對話將超過其配偶。


根據埃森哲調查顯示,中國消費者使用語音助理的比例高達55%,在調研覆蓋的22個國家中居首,比美國消費者使用比例高出近10%。但是從上圖數據中埃森哲提出了,目前智能語音助手功能待開發的應用領域還有很大空白。媒體和公司營銷部對AI創新產品和服務渲染提高了消費者預期,但是應用場景不足,體驗尚未達到改變消費者行為的程度。


 

同時埃森哲指出,未來消費者將不再滿足于手中的智能設備,他們正在需要的,是一個能夠幫助自己實現購物、查看設備使用狀況的“智能管家”?;谧约旱钠脚_優勢和海量消費者購買數據,電子商務巨頭亞馬遜河阿里巴巴在語音購物助手方面投資,開辟一個新的購物界面、一個新的消費數據洞察窗口。


 

但是報告還指出,目前類似語音購物助手尚在消費者培育階段,一些體驗者表示,雖然其語音識別功能尚可,但是平臺內容不足。


埃森哲報告還顯示,隨著大數據和機器學習的級數發展,預計人工智能將深入汽車、消費品與零售、金融以及醫療行業這些和人們生活密切相關的領域。而下圖顯示,中國消費者對人工智能應用的期待,主要集中在與日常生活關系最密切的五大領域。




網購新展臺:VR和AR


據高盛預計,虛擬現實和增強現實技術的市場價值將在2026年攀升至800億美元。目前市場上AR和VR主要用于滿足視頻和游戲體驗。埃森哲研究顯示,逼近5成中國消費者對購買AR或AR產品感興趣。


 

埃森哲研究還顯示,游戲和娛樂影音是VR購買者和非購買者都很感興趣的用途,應該成為VR應用的重點發展市場。未購買者比購買者更加期待虛擬購物、虛擬旅游以及虛擬展覽三種用途,這可能成為VR設備未來吸引新消費者購買的領域。



等待新契約:數字信任


埃森哲報告顯示,人們對數字信任的關注和興趣激增。數字設備和服務提供商以及運營商如何采集和利用有關消費者的數據一直是人們關注的重點。隨著數字設備對健康、家居和出行等個人數據的采集和使用更深更廣,關于隱私和倫理的問題必須得到公眾和企業的重視。


 

埃森哲調查顯示,高達92%中國消費者對手機上的個人數據安全表示擔憂,94%的消費者表示個人隱私數據必須得到嚴格保護。但同時值得注意的是,70%的中國消費者愿意分享個人數據來換取服務。



干擾、成癮、失衡?


數字技術改變了人的聯接方式,改變了人和環境的關系,也對生活形成了抱干擾,中國消費者也產生了數字生活的煩惱。埃森哲調查顯示,超過52%的消費者表示互聯和數字技術讓自己越來越少出門,33%的消費者表示自己越來越焦慮。矛盾的是,雖然智能手機已經成為人們生活和工作的主要伴侶,但50%左右的人希望自己可以減少手機使用時間,同時減少社交媒體使用的時間。


智能生活的核心本是生活。以人為本,設計為人,由人做主,將是數字世界創新者的終極哲學。(來源:埃森哲)


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